Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma QuadraProfile (en adelante, la "Plataforma"), operada por QuadraProfile SpA, RUT 78.407.157-K (en adelante, "QP", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Machalí, Región de O'Higgins, Chile, usted (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos que no utilice la Plataforma. Las modificaciones posteriores se rigen por la sección 11.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: El conjunto de aplicaciones web, APIs y servicios proporcionados por QP bajo la marca QuadraProfile, incluyendo los subdominios y servicios asociados.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda a la Plataforma, ya sea como administrador, operador o cualquier otro rol asignado dentro de una Empresa Cliente.
• Empresa Cliente: La organización que contrata los servicios de QuadraProfile para la evaluación de candidatos o colaboradores dentro de sus procesos internos.
• Candidato o Persona Evaluada: La persona natural (candidato, colaborador o estudiante) que completa un Test DISC a solicitud de una Empresa Cliente, o por su cuenta, a través de la Plataforma.
• Test DISC: La evaluación psicométrica basada en el modelo DISC (Dominancia, Influencia, Estabilidad, Cumplimiento) administrada a través de la Plataforma.
• Reporte: El informe generado por la Plataforma a partir de los resultados del Test DISC, que incluye el análisis de perfil conductual del Candidato.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:

• Datos verídicos: Proporcionar datos exactos y veraces al momento del registro y mantenerlos actualizados. La entrega de información falsa podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
• Responsabilidad de credenciales: Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. El Usuario es responsable de toda actividad que se realice bajo su cuenta, debiendo notificar a QP de forma inmediata cualquier uso no autorizado.
• Una cuenta por persona: Cada persona natural deberá mantener una única cuenta de usuario. No está permitido crear cuentas múltiples ni compartir credenciales de acceso con terceros.

4. Descripción del Servicio

QuadraProfile es una plataforma SaaS (Software como Servicio) especializada en evaluaciones de personalidad basadas en el modelo DISC. El servicio incluye la administración de tests, la generación automatizada de reportes y herramientas de gestión de talento humano.

Reportes redactados con apoyo de inteligencia artificial: Los puntajes DISC se calculan con reglas de puntuación fijas y deterministas, sin inteligencia artificial. A partir de esos puntajes, modelos de lenguaje de OpenAI y Anthropic redactan el texto interpretativo del Reporte, que pasa por validaciones automáticas. Los Reportes tienen un carácter estrictamente orientativo. No constituyen un diagnóstico clínico, psicológico ni médico. Los Reportes deben ser interpretados por profesionales cualificados y no deben ser el único factor determinante en decisiones de contratación, promoción o cualquier otra decisión que afecte a personas.

Disponibilidad del servicio: QP realiza sus mejores esfuerzos (best-effort) para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no se garantiza un nivel de servicio (SLA) específico, salvo que se haya contratado expresamente un plan Enterprise con acuerdo de nivel de servicio por escrito. QP podrá realizar labores de mantenimiento programado notificando con antelación razonable.

5. Planes y Pagos

QuadraProfile opera bajo un modelo de packs de tests prepagados. Las condiciones comerciales son las siguientes:

• Packs disponibles: La Plataforma ofrece packs de 1, 10, 32 y 100 tests, así como planes personalizados para clientes Enterprise. Los precios vigentes se publican en la sección de Precios de la Plataforma, se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Vigencia: Los tests adquiridos tienen una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, los tests no utilizados expirarán sin derecho a reembolso.
• Medio de pago: Los pagos se procesan a través de Transbank (Chile). QP no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados directamente por el procesador de pagos conforme a sus propias políticas de seguridad.
• No reembolso de tests usados: Los tests que hayan sido consumidos (es decir, enviados a un Candidato) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Reembolso: Para compras desde el 15 de diciembre de 2026, el Cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la activación de la compra, siempre que no haya consumido tests del pack. En caso de uso parcial, se evaluará un reembolso proporcional. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago original dentro de diez (10) días hábiles. Es la misma política de los Términos y Condiciones de Compra que se aceptan al pagar. Las compras realizadas hasta el 30 de noviembre de 2026 mantienen la condición anterior: los tests no consumidos podrán reembolsarse de forma proporcional si la solicitud se presenta dentro de los treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.

6. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual se distribuyen de la siguiente manera:

• Software y tecnología: Todo el software, código fuente, algoritmos, diseños, interfaces, marcas, logotipos y contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de QuadraProfile SpA o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa y por escrito.
• Reportes generados: La Empresa Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible sobre los Reportes generados en el marco de su suscripción, exclusivamente para sus fines internos de gestión de talento humano.
• Datos del Candidato: El Candidato conserva todos los derechos que la ley le reconoce sobre sus datos personales. Cuando la evaluación es encargada por una Empresa Cliente, ésta es responsable del tratamiento y QP actúa como encargado, por su cuenta y conforme a sus instrucciones, en los términos de la Política de Privacidad.

7. Política de Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera ética y conforme a la ley. En particular, queda expresamente prohibido:

• Discriminación ilegal: Utilizar los resultados de los Tests DISC o los Reportes como instrumento de discriminación laboral por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad, edad, nacionalidad u otra condición protegida por la legislación vigente.
• Redistribución o reventa: Redistribuir, revender, sublicenciar o comercializar los Tests, Reportes u otros contenidos de la Plataforma a terceros sin autorización previa y por escrito de QP.
• Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente, algoritmos o lógica de funcionamiento de la Plataforma.
• Acceso automatizado: Acceder a la Plataforma mediante bots, scrapers, crawlers u otros mecanismos automatizados no autorizados. Todo acceso programático deberá realizarse exclusivamente a través de la API oficial y conforme a sus términos de uso.
• Decisiones solo automáticas: Usar los Reportes, puntajes o comparaciones con un cargo como único criterio de una decisión que afecte a una persona, o aplicarlos de forma automática sin revisión humana.

Obligaciones de la Empresa Cliente como responsable de datos: la Empresa Cliente debe (i) usar la Plataforma solo para finalidades lícitas y vinculadas a la gestión de personas; (ii) informar a las Personas Evaluadas sobre el proceso y velar por que su participación sea libre e informada; (iii) cargar solo los datos necesarios; (iv) restringir el acceso a los Reportes a quienes lo requieran; y (v) atender o canalizar las solicitudes de las Personas Evaluadas para ejercer sus derechos.

8. Limitación de Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta las siguientes limitaciones:

• Carácter orientativo: Los Reportes DISC son herramientas de apoyo con carácter orientativo. No constituyen diagnósticos definitivos ni deben ser utilizados como único criterio para la toma de decisiones laborales o personales.
• Decisiones de contratación: QP no será responsable por las decisiones de contratación, promoción, desvinculación o cualquier otra decisión que la Empresa Cliente o el Usuario adopte basándose en los Reportes generados por la Plataforma.
• Límite de responsabilidad: En caso de cualquier reclamación, la responsabilidad total y acumulada de QP frente al Usuario se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. QP no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.

9. Protección de Datos Personales

QP se compromete a proteger los datos personales de los Usuarios y Candidatos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, en el texto que fija la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), y demás normativa aplicable en la República de Chile.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El Usuario declara haberla leído y aceptado.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, el Usuario o Candidato puede escribir a [email protected] o usar nuestro formulario de eliminación de datos.

10. Terminación

Las condiciones de terminación de la relación contractual son las siguientes:

• Cierre voluntario: El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma o contactando a nuestro equipo de soporte. El cierre será efectivo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
• Suspensión por incumplimiento: QP se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario de forma inmediata y sin previo aviso cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento de la Plataforma o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad del servicio.
• Efectos post-terminación: Una vez finalizada la relación, los datos del Usuario se tratan conforme a los plazos de conservación de la Política de Privacidad. A solicitud de la Empresa Cliente, QP devolverá o suprimirá los datos personales de los Candidatos, sin perjuicio de la obligación legal de conservar cierta información por el plazo que la ley determine.

11. Modificaciones de los Términos

QP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando las modificaciones sean sustanciales, notificaremos al Usuario por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación a la entrada en vigencia de los cambios.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo, el Usuario podrá cerrar su cuenta conforme a lo dispuesto en la sección 10.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley 21.719, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (cuando resulte aplicable a Usuarios personas naturales), el Código Civil y el Código de Comercio.

Conforme a la Ley 19.496, los Usuarios consumidores conservan todos sus derechos irrenunciables, incluido el derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Nada en estos Términos limitará los derechos mínimos que la ley conceda al consumidor.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos será sometida al conocimiento de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando la Ley 19.496 así lo prescriba.

13. Contacto

Para consultas, sugerencias o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: